Domande frequenti
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo medio di consegna è di 3–5 giorni lavorativi in Italia.
In casi eccezionali (ad esempio elevato volume di ordini, giorni festivi o ritardi esterni da parte del corriere), la consegna può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il suo ordine viene spedito, riceverà un’e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento.
Tramite questo link potrà verificare in qualsiasi momento lo stato attuale della consegna.
Il tracciamento non si aggiorna, è normale?
Sì, può succedere.
Le informazioni di tracciamento non vengono sempre aggiornate in tempo reale, soprattutto durante il trasporto o nei fine settimana.
Se lo stato non cambia per oltre 48 ore, non esiti a contattarci.
Il mio ordine risulta “consegnato”, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
La invitiamo a verificare innanzitutto:
- la cassetta della posta o il luogo di consegna abituale
- con i vicini o con il portiere / amministratore
Se l’ordine risulta ancora irreperibile, ci contatti immediatamente. Troveremo una soluzione nel più breve tempo possibile.
Come posso restituire un ordine?
Registri il reso tramite il nostro portale resi.
Dopo la registrazione, riceverà tutte le informazioni necessarie sui passaggi successivi del processo di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene generalmente effettuato entro 7–14 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originariamente scelto.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso o errato?
Se l’articolo è danneggiato o non corrisponde all’ordine effettuato, la preghiamo di contattarci direttamente, allegando una breve descrizione ed eventualmente alcune foto.
Provvederemo a offrirle una soluzione rapida e semplice.
Ha altre domande?
Se non ha trovato risposta alla sua domanda, può contattarci tramite la nostra pagina di contatto.
Le risponderemo nel più breve tempo possibile.
